Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen im FAQ-Bereich von Minivello. Hier haben wir die wichtigsten Fragen rund um unsere handgefertigten Baby- und Kinderprodukte, die Personalisierung, den Versand sowie Rückgaben für Sie übersichtlich zusammengestellt.
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1. Produkte & Materialien
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F: Welche Materialien werden für die Kleidung, Decken und Kissenbezüge verwendet?
A: Die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihres Kindes stehen bei uns an erster Stelle. Wir verwenden ausschließlich zertifizierte, samtweiche Naturmaterialien wie 100 % Bio-Baumwolle und feinsten Bio-Baumwoll-Satin. Alle Stoffe sind extrem atmungsaktiv, langlebig, hypoallergen und besonders sanft zur empfindlichen Neugeborenenhaut.
F: Kratzt die Bestickung auf der Haut des Babys?
A: Nein. Für unsere Bestickungen verwenden wir ausschließlich hochfeine, zertifizierte Stickgarne deutscher Qualitätshersteller (Madeira). Die Bestickung ist extrem weich verarbeitet und so konzipiert, dass sie keinesfalls kratzt oder die zarte Babyhaut reizt.
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2. Personalisierung & Bestellung
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F: Wie gebe ich den Wunschnamen oder die Initialen für die Personalisierung an?
A: Sie können Ihren Wunschnamen, das Monogramm oder spezielle Gravur-/Stickwünsche direkt auf der jeweiligen Produktseite im Feld „Personalisierung“ oder während des Bezahlvorgangs im Feld „Notiz an den Verkäufer“ eintragen.
F: Kann ich Sonderwünsche oder spezielle Farbkombinationen anfragen?
A: Sehr gerne! Wenn Sie eine bestimmte Farbkombination, eine Anpassung eines Erstlingssets oder ein individuelles Motiv wünschen, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an support@minivello.de. Wir versuchen stets, Ihre persönlichen Kundenwünsche umzusetzen.
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3. Bearbeitungszeit & Versand
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F: Wie lange dauert die Anfertigung meiner Bestellung?
A: Da jedes personalisierte Kleidungsstück und Accessoire in sorgfältiger Handarbeit in unserem Atelier angefertigt oder veredelt wird, beträgt die Bearbeitungszeit vor dem Versand 1 bis 3 Werktage.
F: Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
A:
• Deutschland Standard: 2,90 € (Lieferzeit: ca. 2–4 Werktage nach Anfertigung) – Kostenfrei ab 40,00 € Bestellwert!
• Deutschland Express: 5,90 € (Lieferzeit: ca. 1–2 Werktage nach Anfertigung)
• EU-Pauschalversand: 4,90 € (Lieferzeit: ca. 3–7 Werktage nach Anfertigung)
F: Erhalte ich eine Nummer zur Sendungsverfolgung?
A: Ja, sobald Ihr Paket unser Atelier verlässt, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Tracking-Link zu.
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4. Umtausch & Rückgabe
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F: Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben oder umtauschen?
A: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Produkte mit individueller Namensbestickung oder Maßanfertigungen). Nicht-personalisierte Artikel können Sie selbst